Какви качества трябва да имате за да продавате по телефона?
от 18-01-2013 02:36
(6.5/10) 153Първо, трябва да свикнете с отказите на клиентите и това, че един път ви са отказали не означава, че винаги ще е така. В често срещаните случаи 6 от 10 клиента отказват да говорят по телефона и затварят още в самото начало без да са дали шанс да си представите услугите. Още през първата минута, когато стане дума за фирма, през техният ум минава мисълта, че ще ги прецакате. Какво да направим за да разрешим този проблем?
Вариантите са няколко:
- Говорете с мек и спокоен тон. Така ще оставите приятно впечатление.
-Усмихвайте се - няма какво да се чудите, това си личи и по-телефона!
- Слушайте клиента - добрият продавач трябва да е и добър слушател. Никой не обича да повтаря и разказва едно нещо повторно.
- При опит за отказ от страна на клиента се опитайте да вземете данни за контакти за повторно свързване. Било то телефон или мейл адрес.
- Не настоявайте – ако клиента иска да затвори, не настоявайте. И ако няма желание да ви даде данни за връзка, той най-вероятно няма желание да закупи нещо от вас.
По статията работи: Аднан Расим (blogger и freelancer)
автор : Аднан Расим • 0 коментара • 493 прочитания • 165 уникални
таг : продажба по телефона представяне на продукти търговия по телефона отношение с клиентите