Да ползваме ли услугите на Vivacom?
от 31-08-2012 10:13
(6.1/10) 231Имам фирма, която освен с другите дейности се занимава и с онлайн търговия. Притежавам фирмен сайт, на който клиентите разглеждат представените от мен стоки и правят своите поръчки. Интернета ми е много необходим, за да мога да работя и да изкарвам прилични доходи. За доставчик на тази услуга съм избрал Vivacom, защото града, в който живея нямам голям избор. Но напоследък имам чувството, че ще ми съсипят бизнеса, защото интернета е много бавен, прекъсва и изчезва за няколко дни. Всички мои опити да им обясня, че той ми е необходим за работа се оказаха безрезултатни. Не могат или не искат да разберат, че ако нямам интернет връзката с клиентите ми е невъзможна и няма да мога да си изпълнявам поръчките. Но тях това не ги интересува, прибират си таксите, независимо от качеството на услугите, които предлагат. Почти никоя фирма в България не може да си позволи такова отношение към клиентите си, защото от тях зависи тя да се развива и да носи добри печалби.
Собствениците на компании се стремят да предлагат много от стоките и услугите си на промоционални цени, за да привличат повече потребители и Vivacom прави много промоции, но те се за сметка на качеството или те карат да се обвържеш с дългосрочни договори, от които не можеш да се отървеш. Много техни клиенти, които са се отказали от друг доставчик съжаляват за това и с нетърпение очакват да прекратят договорните си отношения. Като чета коментари на потърпевши потребители, това се оказва доста трудно, въпреки че знаят, че предлаганите от тях услуги не са на ниво те се стремят с всякакви методи да ги задържат.
Мислех си, че качеството на услугите на Vivacom е лошо само в по-малките градове, но това не е така, защото повечето от оплакванията са от столицата и от големите градове. Там имат достъп до високоскоростен интернет и могат да направят разлика между това, което те предлагат и конкурентите им. Всички други доставчици са много отговорни по отношение на качество и поддръжка и се стремят да направят и невъзможното за своите клиенти, на разположение 24 часа, само и само те да са доволни и да могат да отстранят всякакви повреди, ако евентуално се наложи. Интернета, които предлагат е с много добро качество според хората, които го ползват и техния съвет е да изберете тях, ако можете да се отървете от досадния договор с Vivacom. Те измислят какви ли не причини, за да те обвържат за дълго време и ако се откажете да плащате неустойки. Много популярни напоследък са дистанционните договори, които предлагат обикновено на възрастни хора. Обаждат им се по телефони и им предлагат безплатен апарат, ако те се съгласят им изпращат договор за две години. Тъй като срока, в който можете да заявят, че не сте съгласни с него е много кратък, хората не могат да реагират в дадените няколко дни и остават обвързани с тях за дълго време. Разчитат може би на това, че точно тази възрастова група не е запозната с по-новите технологии и ползват най-вече стационарните телефони, за да могат да ги задържат по този начин.
Друго неприятно нещо, който хората споделят е, че е почти невъзможно да се свържат с оператор на телефоните им за поддръжка. Многократни позвънявания и голямо чакане е докато се обади някои, за да обясните за проблема, който имате с някоя от услугите им. Посещението на екипите им също се проточва с дни и ако работите това създава много неудобства, защото трябва да си вземете почивен ден, за да ги чакате да дойдат. Ако посещението се отложи, както се случва при голяма част от потребителите ще се наложи да ползвате отпуската си или да напуснете работа, за да имате интернет или друга услуга, която ползвате. При наличието на други оператори и доставчици, хората все по често си задават въпроса дали си струва да са техни клиенти, след като им създават толкова затруднения.
Цифровата телевизия на Vivacom също не е с нужното качество и много техни клиенти споделят, че са били привлечени от ниската и цена в офертите. Картината била под всякаква критика и се влияела от всяка промяна в метеорологичната обстановка. Обясненията на техниците звучали смешно, като казвали на хората да изчакат да се оправи времето, да спре да вали и други подобни, за да могат да гледат телевизия.
Мои познати, клиенти на Vivacom, ползват пакетните услуги, които предлагат, но не са доволни от нито една от тях, защото ако гледаш телевизия не можеш да ползваш интернета или обратно, връзката се срива също така и ако говориш по телефона. Като се замислиш тези пакетни услуги въобще не са толкова евтини както изглежда.
Всичко, което прочетох за Vivacom, от споделеното от близки и познати и от моя личен опит се убеждавам, че те не са правилния избор за мен и при първи удобен случай (като ми изтече договора) ще търся подходящ вариант, който да устройва и мен и потребителите ми. За разлика от Vivacom, аз искам моите клиенти да са доволни, да получават продуктите си в срок и да имам постоянна връзка с тях. Извинявам се за зле направения уеб сайт, все още съм начинаещ в тази сфера, пък и не мисля, че Vivacom заслужават нещо повече. Ако имате и вие какво да кажете по темата, имейлът ми е kirilhristov89 [аt] gmail.com.Анти Vivacom сайт
автор : (гост) Kiril Hristov • 0 коментара • 1139 прочитания • 239 уникални
таг : vivacom повреди услуги