Как трябва да говорим с клиента, когато продаваме по телефона?
от 17-01-2013 16:23
(5.7/10) 125Преди да започнете да представяте продуктите си, трябва да представите себе си и фирмата, с какво се занимавате и каква е целта ви, но не е казано да разкажете цялата история на компанията. Достатъчно е да поберете в няколко изречения основната дейност на фирмата ви, за да е наясно клиента със ситуацията.
След всичко това можете да преминете към представянето на продуктите ви, но в никакъв случай не казвайте ние продаваме, целта ви е без това е ясна. Оставете впечатлението, че вие се опитвате да му помогнете с вашите услуги и алтернативни варианти, той трябва да възприеме разговора ви като подадена ръка за помощ към него, а не обратното.
Примерно може да го попитате дали преди това е ползвал подобни услуги и ако не, кажете му, че вие предлагате най-добрия вариант за да опита. Важно е да не бъдете настоятелни, защото по този начин ще оставите лошо впечатление на клиента.
Понеже водите разговор по телефона, езикът на тялото не играе роля в такъв вид продажби, отделете повече внимание на тона, говорете с мек и приятен глас, използвайте кратки и ясни изречения в разговора. Ако спазвате тези техники и съвети, шансовете може да ви се увеличат значително.
По статията работи: Adnan Rasim (blogger, freelancer).
автор : Аднан Расим • 0 коментара • 530 прочитания • 155 уникални
таг : продажба по телефона представяне на продукти търговия по телефона отношение с клиентите